EXPÉDITION DES COLIS

Pour le moment, la taille de notre structure ne nous permet pas d'absorber les frais d'envois. Promis dès que l'on peut on les prend en charge!!!

Les produits en stock sont expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement (hors week-end end et jours fériés).

Vous serez prévenu(e) par e-mail de l’expédition de votre colis et recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé(e) du bon acheminement de votre colis.

Les frais d'expédition incluent des frais de préparation et d'emballage ainsi que des frais de port :

- Les frais de préparation sont fixes
- Les frais de transport sont ceux de la poste et varient selon le poids total du colis.

Nous vous recommandons donc de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Des frais d'expédition s'appliquent à chaque commande passée séparément.

Tous les envois sont assurés par La Poste, et expédiés en: 

• Livraison COLISSIMO - entre 2 & 5 jours ouvrés 

Ces délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne sont aucunement garantis. Ils n’engagent que La Poste.

Si le colis se perd ou a du retard THE CLOW COMPANY décline toute responsabilité. Les retards ou pertes éventuels ne donnent pas droit à l’Acheteur de réclamer des dommages et intérêts ni une annulation de la commande, ni encore une réduction du prix payé.

CLICK & COLLECT

Il est désormais possible de récupérer vos commandes en main propre dans le centre ville de Bordeaux- Livraison gratuite

À réception de votre commande, un RDV vous sera proposé par SMS ou Email -selon les données clients complétées. 

RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14  jours après réception de votre commande pour la retourner. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement.

Comment procéder?

1. Ecrivez-nous à theclowcompany.contact@gmail.com en précisant dans l’objet qu’il s’agit d’un retour et en faisant apparaître votre n° de commande ex : RETOUR Commande n°
2. A réception de votre mail, nous étudierons votre demande puis nous vous confirmerons par mail que l'échange ou le remboursement est possible
3. Une fois confirmé, déposez le(s) produit(s) intact(s)et complet(s) dans un colis
4. L'adresse de retour vous sera envoyée par mail
5. Vous recevrez un e-mail vous prévenant de la réception du colis. Selon votre choix : Votre compte sera alors crédité de la valeur du/des article(s) retourné(s) dans un délai de 2/3 jours après réception du colis.
6. Dans le cas d'un échange, il faudra repasser commande sur le site 

Depuis juin 2026, vous disposez d'un formulaire de rétraction directement disponible sur le site.